Persoonlijke gegevens
In verband met uw reis met Color Line zullen wij door u aan ons verstrekte persoonlijke informatie opslaan. Het is belangrijk voor u en ons dat we uw privacy beschermen en daarom geven we u hierbij inzicht in hoe uw persoonlijke informatie door ons wordt verwerkt.
Gegevensbescherming
Bij Color Line is een functionaris aangesteld die verantwoordelijk is voor een correcte en beschermde opslag van de persoonsgegevens van onze gasten. Deze gegevensbeheerder is tevens het aanspreekpunt voor vragen van gasten en relaties van Color Line. Voor vragen aan en contact met de gegevensbeheerder klikt u hier.
Aansprakelijkheid
De verwerking van persoonsgegevens door Color Line valt onder de verantwoordelijkheid van de CEO (Chief Executive Officer) van Color Line AS. Color Line Danmark A/S is belast met de verwerking en opslag van persoonlijke informatie, terwijl Color Line AS in Noorwegen hiertoe verantwoordelijk en aansprakelijk is. Om een goede verwerking te garanderen wordt de operationele afhandeling gedelegeerd aan afzonderlijke afdelingen.
Gegevensverwerking
Color Line heeft een aantal onderaannemers die uw persoonlijke gegevens namens Color Line verwerken. Color Line is met alle onderaannemers gegevensverwerkingsovereenkomsten aangegaan. Dataservers worden onder andere gebruikt wanneer Color Line gebruik maakt van externe IT-serviceproviders, IT-systemen en betalingsoplossingen. Gegevensverwerkingsovereenkomsten zorgen ervoor dat onderaannemers uw persoonlijke informatie alleen verwerken volgens de instructies van Color Line. De gegevensverwerkingsovereenkomsten omvatten het doel van de verwerking door onderaannemers, beveiligingsvereisten voor opslag, toegangscontrole en verwijderingsprocedures.
Inzicht
Als Color Line persoonlijke informatie over u heeft, hebt u het recht om toegang te krijgen tot deze informatie. Gasten die lid zijn van Color Club en/of hun eigen profiel hebben aangemaakt, vinden de meeste informatie die we over hun als klant hebben op hun persoonlijke pagina.
Rectificatie
We dienen uitsluitend correcte persoonlijke informatie te verwerken. Als u van mening bent dat we onjuiste of onvolledige persoonlijke informatie over u hebben opgenomen, dan verzoeken wij u om dit te corrigeren.
Verwijderen
Zodra het Color Line wettelijk niet langer verplicht is om uw persoonlijke informatie aan te houden heeft de rederij een procedure voor het verwijderen van deze persoonlijke informatie. U heeft het recht om ons te verzoeken uw persoonlijke gegevens te verwijderen. Tenzij er een wettelijke reden is om uw persoonlijke gegevens te bewaren, bijvoorbeeld wanneer wetgeving vereist dat de informatie voor een specifieke periode wordt opgeslagen, zal Color Line aan uw verzoek voldoen. Houdt u er rekening mee dat Color Line strenge identificatieprocedures heeft. Wij moeten er zeker van zijn dat we communiceren met de eigenaar van de persoonlijke informatie. Het delen van persoonlijke gegevens vindt uitsluitend plaats via het bij de boeking van de reis gebruikte emailadres. Neem hier contact met ons op.
Waarvoor gebruikt Color Line uw persoonlijke gegevens?
Color Line is gehouden om een aantal persoonlijke gegevens te registreren alvorens u met ons kunt reizen; naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene informatie. Dit is overeenkomstig de regelgeving inzake de registratie van alle passagiers aan boord. Ook om onze overeenkomst met u als klant en gast te kunnen nakomen moet Color Line persoonlijke informatie van u verzamelen en opslaan.
We hebben organisatorische en veiligheidsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens beveiligd zijn tegen ongeoorloofde openbaarmaking, manipulatie of verwijdering. Onze medewerkers zijn op de hoogte van de voorwaarden en tijdsduur die van kracht zijn bij het opslaan van persoonlijke informatie.
Gebruik van persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden
Teneinde u diensten en producten aan te bieden die passen bij uw voorkeuren, wordt informatie over uw aankopen en boekingen opgeslagen. Deze persoonlijke gegevens worden gebruikt voor analysedoeleinden, marketingacties en het beheren van de individuele klantrelatie, zoals een vereenvoudigd boekingsproces voor terugkerende klanten en productontwikkeling.
Gedurende een periode van drie jaar na de laatste reisdatum met Color Line definiëren wij u als klantrelatie. Tijdens deze periode zal Color Line ongeveer één keer per maand nieuws en andere informatie naar u sturen via email. Om te kunnen beoordelen welk nieuws onze klanten relevant vinden, registreren we het openen van de email en de mate waarin u klikt op de links in de nieuwsbrief. Deze informatie wordt gebruikt voor analyses en gerichte marketing. U kunt uw toestemming voor het (blijven) ontvangen van deze nieuwsbrief op elk gewenst moment intrekken door contact met ons op te nemen.
Color Club-lidmaatschap met klantprofiel
Bij het aanmelden voor de Color Club.
Wanneer u een reis koopt bij Color Line.
Color Line verzamelt persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene persoonlijke informatie.
Demografische informatie.
Reisgeschiedenis inclusief aankoop van producten aan boord.
Feedback via onze klantonderzoeken.
Deze informatie wordt vijf jaar bewaard.
De met uw toestemming verkregen informatie kan worden gebruikt voor gerichte communicatie en marketing alsmede analyses en statistieken.
Uw gegevens worden verwijderd als:
U uw lidmaatschap van Color Club beëindigt. Dit kan door contact met ons op te nemen of via "Mijn pagina". Gebeurt dit binnen drie jaar na uw laatste reis met Color Line dan wordt uw profiel gewijzigd in ‘Klant’.
U niet (meer) betaalt voor uw lidmaatschap. Uw profiel wordt vervolgens gewijzigd in 'Klant'.
Klantprofiel
Door een klantprofiel te creëren via onze website
Color Line verzamelt persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene persoonlijke informatie.
Demografische informatie.
Reisgeschiedenis inclusief aankoop van producten aan boord.
Feedback via onze klantonderzoeken.
Deze informatie wordt vijf jaar bewaard.
De met uw toestemming verkregen informatie kan worden gebruikt voor gerichte communicatie en marketing alsmede analyses en statistieken.
Uw gegevens worden verwijderd als:
U zich afmeldt voor het ontvangen van onze nieuwsbrieven. Als u binnen drie jaar na de laatste reis met Color Line hiervoor kiest dan wordt uw profiel gewijzigd in ‘Klant’. Zie verder onder het kopje ‘Klant’.
U Color Line schriftelijk verzoekt om uw persoonlijke informatie te verwijderen.
Nieuwsbrief
Met toestemming voor ontvangst van onze nieuwsbrieven.
Color Line verzamelt persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene persoonlijke informatie.
Demografische informatie.
Reisgeschiedenis.
Feedback via onze klantonderzoeken.
Deze informatie wordt gedurende drie jaar bewaard.
De met uw toestemming verkregen informatie kan worden gebruikt voor gerichte communicatie en marketing.
Uw gegevens worden verwijderd als:
U zich afmeldt voor het ontvangen van onze nieuwsbrieven. Als u binnen drie jaar na de laatste reis met Color Line hiervoor kiest dan wordt uw profiel gewijzigd in ‘Klant’. Zie verder onder het kopje ‘Klant’.
Klant
Bij aankoop van reizen bij Color Line.
Bij het doen van een aankoop tijdens de reis.
Bij een verzoek om een brochure te ontvangen.
Color Line verzamelt persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene persoonlijke gegevens.
Demografische informatie.
Reisgeschiedenis inclusief aankoop van producten aan boord.
Feedback via onze klantonderzoeken.
Deze informatie wordt gedurende drie jaar vanaf de datum van vertrek bewaard.
De met uw toestemming verkregen informatie kan worden gebruikt voor gerichte communicatie en marketing.
Uw gegevens worden verwijderd als:
U gedurende drie jaar niet meer met Color Line heeft gereisd.
U Color Line schriftelijk verzoekt om uw informatie te verwijderen.
Zakelijke klanten en reisburo’s
Bij aankoop van reizen bij Color Line.
Bij het doen van een aankoop tijdens de reis.
Bij een verzoek om een brochure te ontvangen.
Color Line registreert de naam van het bedrijf/de organisatie en de branche. Ook worden persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, emailadres, geboortedatum en andere algemene persoonlijke gegevens geregistreerd.
Demografische informatie.
Reisgeschiedenis inclusief aankoop van producten aan boord.
Feedback via onze klantonderzoeken.
Deze informatie wordt gedurende drie jaar vanaf de datum van vertrek bewaard.
De met uw toestemming verkregen informatie kan worden gebruikt voor gerichte communicatie en marketing.
Uw gegevens worden verwijderd als:
U gedurende drie jaar niet meer met Color Line heeft gereisd.
U Color Line schriftelijk verzoekt om uw informatie te verwijderen.
In sommige gevallen en mits dit wettelijk is toegestaan verkrijgen we persoonlijke informatie over u via andere bronnen. Een voorbeeld hiervan zijn gegevens uit het bevolkingsregister, zoals adres en telefoonnummer.
Cookies en andere analysehulpmiddelen
We streven naar een zo gebruikersvriendelijk mogelijke website. Hiertoe maken we gebruik van cookies en analysetools teneinde:
• Onze gasten en klanten een goede gebruikerservaring te bieden. Dit betekent bijvoorbeeld een snellere weergave van pagina's en inhoud die is aangepast aan uw voorkeuren.
• Inzicht te krijgen in uw zoekgedrag op onze website om u een goede website en functionaliteit te bieden.
Cookies zijn kleine tijdelijke of permanente bestanden met informatie, die op uw computer worden opgeslagen wanneer u Colorline.nl bezoekt. Na het bezoek ziet u dat advertenties van Color Line worden getoond wanneer u andere websites bezoekt. De cookies die wij gebruiken zijn op geen enkele manier schadelijk voor uw computer.
Door gebruik te maken van onze services gaat u er mee akkoord dat we genoemde analysetools gebruiken. U kunt ervoor kiezen om deze functie in uw browser uit te schakelen. U kunt ook cookies verwijderen die op uw computer zijn opgeslagen.
De website van Color Line gebruikt de volgende cookies
Informatie verzameld met behulp van cookies:
Deze cookie wordt gebruikt om gegevens te verzamelen over de pagina’s die u bezoekt op onze website.
Doel van het verzamelen en verwerken van deze gegevens:
Om de gebruikerservaring op colorline.nl te verbeteren. Deze informatie wordt na twaalf maanden automatisch verwijderd.
Informatie verzameld met behulp van cookies:
Deze cookie wordt gebruikt om uw keuzes tijdens het boekingsproces alsmede uw inloggegevens vast te kunnen leggen. Deze cookie wordt automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit.
Doel van het verzamelen en verwerken van deze gegevens:
Uitsluitend gebruikt bij het boeken van reizen. Deze cookie wordt automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit.
Informatie verzameld met behulp van cookies:
De gebruikte cookies slaan informatie op over de pagina's die u op onze website hebt bezocht. Ook wordt geregistreerd welke digitale reclameboodschappen u hebt (kunnen) ontvangen en of u hierop geklikt hebt.
Cookies worden ook gebruikt om na te gaan of u een Facebook-profiel hebt ten behoeve van onze advertentiecampagnes.
Doel van het verzamelen en verwerken van gegevens:
Deze informatie wordt anoniem opgeslagen om digitale reclameboodschappen en gebruikerservaringen specifiek op uw voorkeuren af te kunnen stemmen.
Informatie verzameld met behulp van cookies:
De gebruikte cookies slaan informatie op over de pagina’s die u op onze site hebt bezocht. Ook wordt geregistreerd welke digitale reclameboodschappen u hebt (kunnen) ontvangen en of u hierop geklikt hebt.
Doel van het verzamelen en verwerken van gegevens:
Het doen van gerichte aanbiedingen aan de hand van door u bezochte pagina’s op onze website alsmede statistische doeleinden. Als u een van onze digitale reclameboodschappen heeft (kunnen) ontvangen en vervolgens een reis bij ons heeft geboekt, dan wordt uw informatie opgenomen in een totaalstatistiek. Wij registreren bijvoorbeeld leeftijd, woonplaats, of nieuwe/bestaande klant. Het doel hiervan is onder meer om onze campagnes te evalueren. Deze gegevens worden na drie jaar verwijderd en slechts enkele medewerkers van Color Line kunnen klantgegevens koppelen aan onze digitale campagnes.
Opslag en verwijdering van aankoopgeschiedenis
• Aankoop - Aankopen blijven zichtbaar op uw mobiele device (telefoon, iPad of vergelijkbaar) zolang u dezelfde betaalkaart gebruikt. Deze worden alleen verwijderd wanneer u de App verwijdert.
• Reizen – De boekingnummers van uw reizen blijven in de Color Line App inzichtelijk onder uw gebruikersnaam en zolang u de Color Line App op uw mobiele device geïnstalleerd houdt.
• Color Line slaat geen gegevens, IMEI- of andere nummers, MAC- of IP-adressen op van apparaten waarop van de Color Line App gebruik wordt gemaakt.
• Details over betaalkaarten en betaalinformatie worden niet opgeslagen in de Color Line App. Kaart- en betalingsgegevens worden gecodeerd in de Color Line App en verzonden naar Worldpay als leverancier van onze betaalprogramma’s.
• Bij het bestellen van dranken wordt een betaalbewijs geprint in een van de restaurants. Dit document wordt niet opgeslagen nadat de aankoop door de kassa is geregistreerd.
• Gegevens in de online financiële administratie aan boord van de schepen worden op de zevende werkdag van de maand na de maand van aankoop verwijderd.
Color Line App
Wanneer u de Color Line App gebruikt registreren we uw persoonlijke gegevens voor onderstaande doeleinden:
• Boekingsinformatie - Als u inlogt met een reserveringsnummer zal uw App reisinformatie weergeven vanuit het Color Line reserveringssysteem.
• Aankoop - Al uw aankopen worden opgeslagen in de App op uw mobiele device (telefoon, iPad, e.d.), zodat u inzicht heeft in datgene wat u besteld heeft en in uw reisinformatie.
• Transactie-informatie, zoals plaats van aankoop aan boord, bestelnummer, naam van de kaarthouder, tijdstip van aankoop, transactie-ID, betalings-ID en transactiebedrag, wordt om boekhoudkundige redenen opgeslagen in de online financiële administratie aan boord van de schepen.
Opslag en verwijdering van aankoopgeschiedenis
• Aankoop - Aankopen blijven zichtbaar op uw mobiele device (telefoon, iPad of vergelijkbaar) zolang u dezelfde betaalkaart gebruikt. Deze worden alleen verwijderd wanneer u de App verwijdert.
• Reizen – De boekingnummers van uw reizen blijven in de Color Line App inzichtelijk onder uw gebruikersnaam en zolang u de Color Line App op uw mobiele device geïnstalleerd houdt.
• Color Line slaat geen gegevens, IMEI- of andere nummers, MAC- of IP-adressen op van apparaten waarop van de Color Line App gebruik wordt gemaakt.
• Details over betaalkaarten en betaalinformatie worden niet opgeslagen in de Color Line App. Kaart- en betalingsgegevens worden gecodeerd in de Color Line App en verzonden naar Worldpay als leverancier van onze betaalprogramma’s.
• Bij het bestellen van dranken wordt een betaalbewijs geprint in een van de restaurants. Dit document wordt niet opgeslagen nadat de aankoop door de kassa is geregistreerd.
• Gegevens in de online financiële administratie aan boord van de schepen worden op de zevende werkdag van de maand na de maand van aankoop verwijderd.